Política de privacidade do 3GDesk

Esta é a política de privacidade específica do 3GDesk. A política do site arqdados.com.br, que trata do formulário de contato e da navegação, está em Política de privacidade do site.

1. Introdução

O 3GDesk é um conjunto de ferramentas de comunicação da Arqdados Tecnologia Imobiliaria e Arquitetura LTDA, CNPJ 44.998.675/0001-47, de Maringá/PR (“Arqdados”, “nós”). O 3GDesk Atende centraliza o acesso e o gerenciamento das conversas que a empresa cliente mantém com as pessoas atendidas (os “Usuários Finais”) em plataformas de mensageria, por meio das APIs da Meta Platforms, Inc.: WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Instagram Messaging. O 3GDesk Auth (autenticação) e o 3GDesk Mail (e-mail) completam a oferta.

O aplicativo acessa as APIs de mensageria exclusivamente para gerenciar as comunicações entre a empresa cliente e seus Usuários Finais que interagem pelas respectivas plataformas.

2. Quem é quem no tratamento dos dados

• Empresa cliente (controladora). É a empresa que conecta suas contas e Páginas ao 3GDesk. Ela decide por que e como os dados das conversas e dos seus clientes são tratados, e é a responsável final por esses dados perante os titulares.
• Arqdados (operadora). Trata os dados das conversas e dos Usuários Finais em nome da empresa cliente, conforme as instruções dela e o contrato firmado, apenas para prestar o serviço.
• Arqdados (controladora). Em relação aos dados dos próprios usuários da empresa cliente que acessam o 3GDesk (agentes e administradores: nome, e-mail, credenciais de acesso e registros de uso), e à segurança do serviço, atuamos como controladora.

3. Quais dados tratamos

Por meio das APIs de Mensageria da Meta, tratamos os seguintes dados dos Usuários Finais:

Dos usuários da empresa cliente (agentes e administradores), tratamos dados de conta e de acesso (nome, e-mail, credenciais protegidas e registros de acesso).

Dados sensíveis. O 3GDesk não solicita nem coleta dados sensíveis dos Usuários Finais (como números de cartão de pagamento ou dados de saúde). A empresa cliente e seus agentes são responsáveis por seguir as políticas da Meta e do WhatsApp e por evitar pedir ou coletar essas informações pelas conversas.

4. Para que usamos os dados

Os dados são usados exclusivamente para:

• Gestão centralizada de conversas: permitir que a empresa cliente (e seus agentes autorizados) visualize, organize e responda às mensagens dos Usuários Finais em um só lugar.
• Atendimento ao cliente: dar suporte, gerenciar o relacionamento e responder às dúvidas ou solicitações de quem iniciou o contato.
• Melhoria e segurança do serviço: analisar padrões de uso das funcionalidades de mensageria para aprimorar desempenho, usabilidade e segurança do aplicativo.

Não vendemos dados, não os usamos para publicidade própria ou de terceiros e não os usamos para treinar modelos de terceiros.

5. Bases legais

O tratamento dos dados das conversas e dos identificadores dos Usuários Finais, pela empresa cliente e pelo 3GDesk, apoia-se na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), principalmente em:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V): para responder às solicitações e gerenciar o atendimento de quem iniciou a conversa.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para a gestão eficiente e segura das comunicações empresariais e a prestação do serviço principal do 3GDesk.
• Consentimento (art. 7º, I), quando a empresa cliente o utilizar, por exemplo para o envio de mensagens que não sejam resposta a um contato do Usuário Final.

A definição da base legal aplicável a cada conversa cabe à empresa cliente, como controladora.

6. Retenção

Retemos os dados dos Usuários Finais pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades desta política, respeitando as diretrizes e janelas de retenção da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) e a legislação aplicável. A empresa cliente é a responsável final por definir por quanto tempo precisa dos dados no seu negócio e por assegurar a exclusão quando eles não forem mais úteis ou obrigatórios. Encerrado o contrato com a empresa cliente, eliminamos ou devolvemos os dados, salvo obrigação legal de guarda.

7. Compartilhamento

Os dados tratados pelo 3GDesk não são vendidos. Podem ser compartilhados apenas nestas situações:

• Com a empresa cliente: ela é a controladora dos dados dos seus clientes, e o 3GDesk é a ferramenta que os processa em seu nome.
• Com a Meta: as mensagens e identificadores transitam pelas APIs da Meta, que trata esses dados conforme os termos e políticas dela.
• Provedores de serviços: terceiros que nos ajudam a operar o aplicativo, como hospedagem e nuvem, sob obrigações de confidencialidade e proteção de dados.
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação governamental.

8. Transferência internacional

A Meta e os provedores de infraestrutura que usamos podem processar dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência observa as garantias do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais adequadas.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais, incluindo criptografia e controle de acesso, para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nosso compromisso é proteger a confidencialidade e a integridade dos dados dos Usuários Finais. Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a empresa cliente, os titulares e a ANPD, nos termos da lei.

10. Direitos dos titulares

Os Usuários Finais têm direitos sob a LGPD (art. 18), entre eles:

• Acesso: saber quais dados mantemos sobre eles.
• Correção: pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão ou anonimização: pedir a eliminação ou anonimização dos dados, respeitadas as obrigações legais de retenção.
• Também: portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e oposição ao tratamento em desconformidade com a lei.

Como o 3GDesk é uma ferramenta de processamento, o caminho mais rápido é falar diretamente com a empresa com quem a pessoa conversou, que é a controladora, ou com a Meta. Se preferir, escreva para contato@arqdados.com e encaminhamos o pedido à empresa responsável. Respondemos no prazo de até 15 dias (art. 19 da LGPD). Também é possível reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

11. Como pedir a exclusão dos dados

Para pedir a exclusão dos dados que o 3GDesk tem de uma conversa pelo WhatsApp, Messenger ou Instagram, envie um e-mail para contato@arqdados.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de telefone ou o nome de perfil usado na conversa e a empresa com quem você falou. Confirmamos que é você, apagamos ou anonimizamos os dados do 3GDesk, exceto o que a lei nos obrigue a guardar, e avisamos quando estiver concluído, no prazo do item 10.

Quem remove o aplicativo das suas conexões na Meta (nas configurações do Facebook, Instagram ou da conta WhatsApp Business) interrompe o novo acesso do 3GDesk aos seus dados naquela plataforma. Para apagar o que já foi recebido, use o procedimento acima.

12. Conformidade com as políticas da Meta

O uso do 3GDesk pressupõe o cumprimento integral dos Termos da Plataforma da Meta e das Políticas para Desenvolvedores, incluindo as do WhatsApp Business Platform sobre a janela de atendimento e mensagens promocionais. A empresa cliente deve:

• obter consentimento (opt-in) legalmente suficiente dos Usuários Finais para qualquer comunicação que não seja resposta direta a uma mensagem iniciada por eles, especialmente no WhatsApp;
• respeitar imediata e efetivamente todos os pedidos de opt-out (descadastro ou bloqueio);
• não usar o 3GDesk para spam, para conteúdo ilícito ou para coletar dados sensíveis pelas conversas.

Os Termos de uso detalham essas obrigações.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nas nossas práticas ou exigências legais e regulatórias. Mudanças relevantes serão publicadas nesta página, com a data de “Última atualização” ajustada.

14. Contato e encarregado

Dúvidas sobre esta política, sobre as práticas de dados do 3GDesk ou o exercício de direitos: contato@arqdados.com, que também é o canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD).

• Arqdados Tecnologia Imobiliaria e Arquitetura LTDA · CNPJ 44.998.675/0001-47 · Maringá/PR
• Site da empresa: arqdados.com.br
• Site do aplicativo: arqdados.com.br/3gdesk