1. Aceitação
Estes termos regem o uso do site arqdados.com.br e dos serviços de tecnologia oferecidos pela Arqdados: 3GDesk (Auth, Mail e Atende) e Arqdados Base (CRM, ERP e Sites). Ao navegar pelo site ou usar os serviços, você declara ter lido e concordado com eles e com as nossas políticas de privacidade (do site e do 3GDesk). Se não concordar, não use os serviços.
2. Quem somos
Arqdados Tecnologia Imobiliaria e Arquitetura LTDA, CNPJ 44.998.675/0001-47, Maringá/PR. Contato: contato@arqdados.com.
3. Os serviços
- 3GDesk Auth: serviço de autenticação e acesso.
- 3GDesk Mail: serviço de e-mail.
- 3GDesk Atende: comunicação e atendimento integrados ao WhatsApp e a outros canais de mensageria da Meta.
- Arqdados Base: módulos para o mercado imobiliário (Base CRM, Base ERP e Base Sites).
Os serviços são oferecidos a empresas e profissionais. As condições comerciais (escopo, preço, prazo, níveis de atendimento) são as da proposta ou do contrato firmado com cada cliente; em caso de conflito, o contrato prevalece sobre estes termos. As informações do site têm caráter institucional e não constituem oferta vinculante.
As informações de arquitetura no site são institucionais; projetos são contratados e regidos por contrato próprio.
4. Contratação e conta de acesso
- Quem contrata declara ter poderes para representar a empresa cliente e fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
- Cada usuário deve manter suas credenciais em sigilo. Atividades feitas com elas são de responsabilidade da empresa cliente, que deve nos avisar imediatamente sobre qualquer suspeita de uso indevido.
- A empresa cliente responde pelos usuários que cadastrar e por conceder e revogar acessos conforme seus colaboradores entram e saem.
5. Uso aceitável
É proibido usar os serviços para:
- enviar spam, mensagens em massa sem consentimento ou comunicações enganosas, fraudulentas ou ilícitas;
- violar direitos de terceiros, incluindo privacidade e propriedade intelectual;
- coletar ou solicitar dados sensíveis pelas conversas (por exemplo, dados de cartão de pagamento ou de saúde) em desacordo com a lei e com as políticas das plataformas;
- tentar acessar áreas, contas ou dados sem autorização, burlar controles de segurança, sobrecarregar a infraestrutura, fazer engenharia reversa ou revender o serviço sem autorização por escrito;
- enviar vírus, códigos maliciosos ou qualquer conteúdo que comprometa a segurança dos serviços.
6. WhatsApp, Meta e outras plataformas
O 3GDesk Atende e partes do Arqdados Base dependem de plataformas de terceiros, como a Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram). A empresa cliente deve cumprir os Termos da Plataforma da Meta, as Políticas para Desenvolvedores e as políticas comerciais do WhatsApp, em especial:
- obter consentimento (opt-in) válido antes de iniciar comunicações que não sejam resposta a uma mensagem do próprio usuário;
- respeitar de imediato pedidos de opt-out;
- seguir as regras de janela de atendimento, modelos de mensagem e conteúdo promocional.
Não controlamos essas plataformas. Mudanças de regras, limites, preços, bloqueios ou suspensões de contas feitas por elas fogem do nosso controle, e a Arqdados não responde por seus efeitos, mas ajudaremos a empresa cliente a entendê-los e a se adequar.
7. Dados pessoais
Quando a empresa cliente usa os serviços para tratar dados pessoais das pessoas com quem se relaciona, ela é a controladora e a Arqdados é a operadora, tratando os dados conforme as instruções da cliente e o contrato, nos termos da LGPD. A cliente deve ter base legal para os tratamentos que realizar e atender os pedidos dos titulares. Detalhes estão na política de privacidade do 3GDesk. Sobre o site, vale a política de privacidade do site.
8. Propriedade intelectual
Os sistemas, marcas (incluindo 3GDesk e Arqdados Base), textos, layouts e códigos pertencem à Arqdados ou a seus licenciantes. O uso dos serviços concede à cliente apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto durar o contrato. Os dados e conteúdos inseridos pela cliente continuam sendo dela.
9. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter os serviços disponíveis e seguros, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer manutenções programadas, avisadas quando possível, e interrupções por falhas de terceiros (provedores de nuvem, operadoras, plataformas de mensageria). Prazos e canais de suporte seguem o que foi contratado.
10. Responsabilidade
Dentro do que a lei permite, a Arqdados não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades decorrentes do uso ou da indisponibilidade dos serviços, nem por conteúdos e comunicações enviados pela empresa cliente aos seus próprios clientes. Salvo disposição diferente no contrato, a responsabilidade total da Arqdados fica limitada ao valor pago pela cliente pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta responsabilidades que a lei não permita limitar.
11. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança, ordem de autoridade ou exigência de plataforma parceira, avisando a cliente sempre que possível. A cliente pode encerrar o uso na forma prevista no contrato. Encerrado o contrato, os dados são devolvidos ou eliminados conforme a política de privacidade do 3GDesk e o contrato, salvo guarda exigida em lei.
12. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. A versão vigente fica nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes para clientes ativos serão comunicadas por e-mail ou pelo próprio serviço. Continuar usando os serviços depois disso significa concordar com a nova versão.
13. Lei aplicável e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Maringá, Estado do Paraná, para resolver controvérsias, ressalvado o foro do consumidor quando a lei assim determinar.
14. Contato
Dúvidas sobre estes termos: contato@arqdados.com.